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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक संबंध विशेषज्ञ
विवरण
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हम एक ग्राहक संबंध विशेषज्ञ की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ प्रभावी संवाद स्थापित कर सके और उनकी आवश्यकताओं को समझते हुए उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने, समस्याओं का समाधान करने और कंपनी की छवि को सकारात्मक बनाए रखने की जिम्मेदारी दी जाएगी। आपको विभिन्न संचार माध्यमों के माध्यम से ग्राहकों से संपर्क करना होगा, उनकी शिकायतों का समाधान करना होगा और उनके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी। इस पद के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान क्षमता, और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण आवश्यक हैं। साथ ही, आपको टीम के साथ मिलकर काम करना होगा और कंपनी के लक्ष्यों के अनुरूप ग्राहक सेवा नीतियों को लागू करना होगा। यदि आप ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करना चाहते हैं और एक गतिशील टीम का हिस्सा बनना चाहते हैं, तो यह अवसर आपके लिए उपयुक्त है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों से संपर्क करना और उनकी आवश्यकताओं को समझना।
- ग्राहक शिकायतों का समय पर समाधान करना।
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना।
- ग्राहक डेटा और फीडबैक का विश्लेषण करना।
- टीम के साथ मिलकर ग्राहक सेवा नीतियाँ लागू करना।
- नए ग्राहकों को आकर्षित करने में सहायता करना।
- ग्राहक सेवा रिकॉर्ड बनाए रखना और अपडेट करना।
- उत्पाद और सेवा के बारे में ग्राहकों को जानकारी देना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री।
- उत्कृष्ट संचार और बातचीत कौशल।
- समस्या समाधान में दक्षता।
- टीम के साथ काम करने की क्षमता।
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- धैर्य और सहनशीलता।
- बहुभाषी होने पर वरीयता।
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने ग्राहक शिकायतों को कैसे संभाला है?
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए आपने क्या कदम उठाए हैं?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- टीम के साथ काम करने का आपका अनुभव कैसा है?
- आप ग्राहक डेटा का विश्लेषण कैसे करते हैं?
- आप किस प्रकार के CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कर चुके हैं?
